ENTREGA

Informamos o Cliente, por email, sobre os detalhes do envio, permitindo-lhe acompanhar a entrega do pedido. Os prazos de entrega estimados são os seguintes:

• Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis;
• Para a Madeira e Açores: 3 a 10 dias úteis;
• Para a Europa: 3 a 10 dias úteis
• Para o Resto do Mundo: 10 a 30 dias úteis

O seu pedido será enviado no prazo de 2 dias úteis após o recebimento do pagamento. A entrega expresso está disponível para Portugal Continental e Europa. Para as ilhas portuguesas (Açores e Madeira), as entregas são feitas pelos CTT.

No momento da entrega, o cliente deve verificar a mercadoria. Em caso de qualquer dano ou defeito, o cliente deve se recusar a receber o pedido e nos informar através do email: info@vegancarecosmetics.com

A assinatura do cliente ou receptor determina a entrega do pedido como bem sucedida. A VeganCare não se responsabilizará pelo não cumprimento de prazos decorrentes de ocorrências que não estejam sob o seu controle.

As situações em que a entrega dos items comprados não ocorreu, por motivos que não sejam de responsabilidade do cliente, deverão ser comunicadas no prazo de 10 dias, através de e-mail: info@vegancarecosmetics.com.

Nos casos em que um item pré-pago é devolvido por razões que não podem ser atribuídas à empresa de transporte ou à VeganCare, esta última irá reembolsar o cliente, após deduzir os custos de envio.

DEVOLUÇÕES

A devolução de pedidos já entregues é tratada caso a caso, seguindo procedimentos simples. Se o cliente não estiver satisfeito com os produtos que entregamos, a VeganCare aceita devoluções num prazo de 14 dias após a recepção. Para isso, os produtos devolvidos devem estar nas condições em que o cliente os recebeu, sem apresentar quaisquer danos ou anomalias.

Os pedidos de devolução devem ser enviados, devidamente fundamentados, para o e-mail info@vegancarecosmetics.com. O custo de devolução dos bens é suportado pelo cliente, com as devidas exceções.

O cliente tem o direito de reclamar e devolver os produtos recebidos, se forem encontrados defeituosos ou se não estiverem de acordo com o pedido que foi feito. O cliente deve relatar a não conformidade por email: info@vegancarecosmetics.com.

Se a reclamação for fundamentada, o valor do produto e os custos de envio serão reembolsados ​​no prazo de 5 dias. O reembolso dos produtos devolvidos será realizado logo após a recepção dos produtos nas condições referidas acima. Para tal, o cliente deve nos fornecer seus dados bancários para que possamos transferir o montante.

O cliente pode optar por ser reembolsado através da sua escolha de método de pagamento ou através do uso de um cupão que pode ser usado em compras na nossa loja online. Este cupão é válido por 6 meses desde a sua criação. Se o prazo for excedido sem que o mesmo tenha sido utilizado, nenhum reembolso será realizado.

No caso de o cliente optar por ser reembolsado através de seu método de pagamento selecionado, o cliente deve nos fornecer seus dados bancários.

TROCAS

O cliente terá que proceder com a devolução do item(s) adquiridos e solicitar o respectivo reembolso da encomenda específica, seguindo as instruções acima, e depois proceder a uma nova encomenda.